哪些方法可以提升客户体验? 2018-07-30 来源: ecoocn.com(www.ecoocn.com) 浏览:
哪些方法可以提升客户体验?如下:

1、多个性化,少自以为在大数据时代,推崇千人千面并非空穴来风。有效的信息传达,能提升页面的浏览效率,更快地击中用户需求,形成转化。举个栗子,当我们在页面有12345….若干个内容想推给用户时,用户的需求是离散型的,你永远猜不到用户想要的是什么,而且,你的YY 
远不及大数据的精准。通过个性化的推送,对用户而言能更快找到想要的东西外,对于业务,也能合理分配资源,长尾的商品/内容也能得到一定的曝光。

2、多做引导,少做干扰上面提到用户的需求是离散型的,在电商环境中,我们更多还要服务于业务的目标。那么如果用户需求并非工具型产品那样明确,业务目标的压力又如此迫切,我们该如何做呢?我们总会遇到一些强业务诉求的情况,一进页面就是一个弹窗,duang~~~ 讲真,如非情非得已,箭在弦上,迫在眉睫,实在不建议这么做的。
首先,我们需要考虑用户对弹窗内容是否具备预期;另外,弹窗内容是否足够吸引,内容优先级是否高于原本页面的所有内容,比如最直接的万金油的“分钱”;如果与用户进行操作的预期结果不符且内容又不够吸引,往往会造成一种“广告”“烦躁”等各种问题;所以,强制性弹窗不但没有完成业务目标,还导致更多流量的流失,赔了夫人又折兵。那么我们在“允许”的情况下,不做不符合用户预期的事,我们可以提取业务诉求的关键元素,尽量与页面融合;如若该业务优先级较高,我们完全可以拔高其在页面的优先级;毕竟用户滑动页面的成本,比起点击关闭弹窗的成本,要低得多。只做引导,少做干扰,用户自然舒服啦~~ 



3、多给掌控,少让迷失掌控指的是用户对页面的控制能力,上面也提到了我们不做强制性弹窗,从用户对页面的掌控维度上,也是能避免用户失去对页面的掌控权。那么为什么要给用户控制页面呢?人类对于自主控制的需求是与生俱来的,从生下来之后就会对周边的环境和事物产生控制的需求,只有它们受制于自我的掌控之中,才会感到舒适和安全。
当用户在进行页面浏览时,有些是带着明确目的浏览的,有些是带着半目的浏览的,还有更少的一部分带着无目的性浏览的;当用户带着目的进行浏览页面时,如若用户感到迷失or不安全,很容易会产生流失,而常见的“全局导航”,则是让用户明确知道自己在哪,在做什么,未来该做什么。另外的,也尽可能减少页面内容的高度同质化,否则,用户感受不到差异,也很容易产生迷失。 

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