如何赢得客户信任减少客户流失? 2017-08-03 来源: ecoocn.com(www.ecoocn.com) 浏览:

如何赢得客户信任减少客户流失?下面为大家分享一下:

  
需要不定期地跟踪客户投诉。丢掉意见反馈表吧,因为它很模糊。直接面对客户,告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沉默的客户这样的说法。

不要抱怨的客户通常会就事论事。 要仔细聆听并采取行动。客户并不想离开,他们希望你把他们感召回来。把问题处理好,告诉客户你是怎样解决的。 

客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户,他们值得你这么做。赢回的客户会更忠诚,对待他们象对待你的财富。 

记住,获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。

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